EIG Aachen Design und Sicherheits Workshop

Sicherheit mit Sprachbiometrie und IVR Dialogen in der Praxis

Einleitung

Der Workshop bietet die Gelegenheit, IVR und Voice Biometrie-Anwendungen einmal aus einem anderen Blickwinkel kennen zu lernen. Im Mittelpunkt steht die Frage, warum automatisierte Call-Center Anwendungen keine oder nur wenig Akzeptanz bei den Anrufern finden. Die Gründe und die entsprechenden Lösungen werden im Workshop vorgestellt und durch vielfältiges Videomaterial anschaulich dokumentiert. Im Rahmen des Workshops gibt ebenfalls der Sprachtechnologieexperte Detlev Artelt einen Einblick in die zugrundeliegende Sprach-Technik und zeigt diverse Praxisbeispiele.

Beschreibung

Der weltweite finanzielle Schaden durch Identitätsdiebstahl im Telefoniebereich wächst stetig. Im Moment ist der Telefonkanal der am wenigsten geschützte Kundenkontakt. Die durchschnittliche Anrufszeit zur Identifizierung eines Anrufers liegt bei über einer Minute. Trotzdem gelingt es Betrügern immer wieder Call Center Agenten zu überlisten. Der Wunsch nach Multi-Faktor Authentifikation für den Telefoniebereich wird deshalb immer grösser.

Aus diesem Grund ist Voice Biometrie seit einiger Zeit in den Mittelpunkt des Interesses gerückt. Mit Hilfe von Voice Biometrie kann der Anrufer an Hand seines Stimmmusters erkannt und identifiziert werden. Doch wie bei allen neuen Techniken ist auch hier Vorsicht geboten. Die Technik ist ausgereift, aber es gibt erhebliche Akzeptanz und Usability Probleme - bei Anrufern und Auftraggebern. Gleichzeitig ist das Enrolment – der Prozess bei dem der Anrufer sein Stimmmuster hinterlegt – zeitaufwendig und dadurch teuer. EIG stellt ihr Voice Biometrie Verfahren vor, bei dem man diese Schwierigkeiten umgehen kann.

Ebenfalls stellt EIG seine bewährten IVR-Techniken vor. Im Voice Biometrie Bereich ist gutes Dialogdesign noch entscheidener als bei herkömmlichen IVRs. Dieses Verfahren ist neu und somit ungewohnt für die Benutzer, die entsprechend skeptisch dieser Technik gegenüber eingestellt sind. Falsches Design der Benutzerschnittstelle hat deshalb noch gravierendere Auswirkungen als beim traditionellen IVR. Zumal einmal frustrierte und verunsicherte Benutzer nur schwer davon zu überzeugen sind, dieser Technik noch einmal ihr Vertrauen zu schenken.

Bis jetzt ist Voice Biometrie fast nur bei firmeninternen Passwort Reset Anwendungen eingesetzt worden. Nun soll diese Technik ebenfalls bei Call Centern eingesetzt werden. Der Workshop zeigt wie man diesen entscheidenen Schritt erfolgreich meistern kann.

Workshop Agenda

Der Workshop wird zusammen mit dem Experten Detlev Artelt, CEO aixvox GmbH und Herausgeber des voice compass, und einen renomierten Anbieter für Voice Biometrie veranstaltet.

Vormittag

Begrüßung und Überblick
Einführung in IVRs und Voice Biometrie
Überblick über IVRs und Sprachbiometrie
Technik von Sprachdialogsystemen
Ausgewählte Features
Beispiele aus der Praxis
Studien und Referenzen
IVR Design
Designprinzipien und Planung
High-level Dialogverlauf
Menschliche Wahrnehmung
Begrüßungs- und Eröffnungsmenüs
Menüs und Dialogzustände
Gestaltung von Dialogscripts

Nachmittag

Praxisaufgabe
Herstellertrack
Grundlagen der Sprachbiometrie
Bestehende Lösungen und neue Märkte
Produktinformationen
Zukunftstrends
Sprachbiometrie in der Praxis
Sprachbiometrie im Einsatz
Limitierungen der Technik
Technik vs. Mensch
Abschluss
Zeit für individuelle Beratungsgespräche

An wen richtet sich dieser Workshop?

Dieses Seminar richtet sich an alle, die mehr über IVRs und Voice Biometrie erfahren möchten. Insbesondere an diejenigen, die den Einsatz von Voice Biometrie zur Erhöhung der Sicherheit und Effizienz ihres Call Center planen.

Individuelle Beratungsgespräche

Der Workshop bietet zusätzlich die Möglichkeit eines kostenlosen, individuellen Beratungsgesprächs. Falls Sie möchten, können Sie uns dafür vorab Dokumente, Skizzen, etc. zu Ihren Problemstellungen und Projektvorhaben zusenden, damit wir uns entsprechend gezielt vorbereiten können.

Ort, Datum und Sprache

Ort	Datum	Workshop Sprache
Aachen	30. September 2008	Deutsch

Teilnahmegebühr

	Aachen
Währung	Euro

Ein-Tages Workshop - erster Teilnehmer:	480.00

Übernachtung	Nicht inbegriffen

Ermäßigungen
Rabatt für weitere Teilnehmer	30.00

Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Workshop-Kosten, Verpflegung sowie Trainingsunterlagen.

Rücktritt

Wenn Sie trotz erfolgter Anmeldung nicht teilnehmen und keine Vertretung schicken können, erhalten Sie bis eine Woche vor Beginn des Workshops den einbezahlten Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von €50 zurück. Erfolgt Ihr Rücktritt später als eine Woche vor Beginn des Workshops, können leider keine Rückerstattungen mehr erfolgen.