EIG Get-Together

Neuste Trends im IVR Bereich -

IVR-Design und Sicherheit rund ums Call Center

Beschreibung

Bei dieser Veranstaltung stellt Enterprise Integration Group die Ergebnisse aus ihren neusten Usabilityuntersuchungen vor. Dies umfasst zum einen die Weiterentwicklungen im IVR Design und zum anderen die neuste bahnbrechende EIG Entwicklung im Bereich Call Center Security.

Agenda

Die Veranstaltung wird in deutscher und englischer Sprache gehalten und anhand zahlreicher Videos und Beispielen aus den von EIG durchgeführten Studien illustriert und veranschaulicht.

IVR Design (Circa eine Stunde)

Begrüßung und Vorstellung
Neuste Erkenntnisse im IVR-Design

Das EIG IVR-Design zeichnet sich durch seine ausgefeilte, detaillgenaue Entwicklung der Benutzerschnittstellen aus. EIG führt weltweit regelmässig Usabilitystudien durch. Basierend hierauf hat EIG zahlreiche Best-Practice Designrichtlinien ausgearbeitet und stetig weiterentwickelt. Bei dieser Veranstaltung erfahren Sie, warum die meisten IVRs nicht funktionieren und wie man dies mit Hilfe des EIG Design verhindern kann. Dreh und Angelpunkt hierbei ist - wie bei allen EIG Designrichtlinien - Zeit und menschliches Erinnerungsvermögen und wie dies mit den Beschränkungen des Telefonkanals in Einklang gebracht werden kann.

Sicherheit im Call Center Umfeld (Circa eine Stunde)

EIG Security Konzept

EIG stellt seine neusten Ergebnisse aus seinen Usabilitystudien rund ums Thema Voice Biometrie und Sicherheit im Call Center vor. Dabei steht auch bei dieser Anwendung wie immer der Benutzer im Vordergrund. Unsere Studien haben gezeigt, dass Anrufer nicht einfach davon zu überzeugen sind, das Voice Biometrie wirklich sicher ist. Deshalb ist es gerade bei dieser neuen Technik noch wichtiger auf das Benutzerschnittstellendesign besonderes Augenmerk zu richten. EIG stellt vor, was dabei beachtet werden muss. Gleichzeitig stellt EIG ihr neustes Produkt - EIG Secure Connect - vor. Dies erlaubt nicht nur einen kosteneffizienten Einsatz von Voice Biometrie sondern löst ebenfalls das leidige Enrollmentproblem.

Diskussion mit Apéro

An wen richtet sich diese Veranstaltung?

Dieses Seminar richtet sich an diejenigen, die an der Optimierung eines bereits bestehenden Telefondienstes mit Touch-Tone oder Sprachsteuerung interessiert sind oder eine neue Anwendung planen. Insbesondere sind alle eingeladen, die sich für Voice Biometrie und Sicherheit rund ums Call Center interessieren und erfahren möchten, wie man dies am Besten realisiert.