Die Erstellung und Aufrechterhaltung von Erfolgs-Metriks und anderer Messwertkennzahlen sind speziell wichtig beim IVR Betrieb. Die Auswertung prüft die existierenden Messwerte, Metrics und stellt die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers fest.

Diese EIG Dienstleistung beinhaltet ein vor Ort Meeting um Designanwendungen IVR Messdaten, Metrics und Auswertungen zu bewerten. Diese Bewertungen manifestieren sich in den IVR Berichten, wobei einige beim Anbieter gespeichert sind, andere müssen speziell kundenspezifisch erfasst werden um aussagekräftigere Informationen zu erhalten. Diese Meetings schliessen die wichtigsten Entscheidungsträger mit ein und beinhalten:

1. Die Zuordnung der Zielvorgaben in Bezug auf die Anforderungen der IVR Berichte.
2. Das Erkennen von Leistungsdiskrepanzen bezüglich der
Auswertungen.
3. Festlegen von Umsetzungskriterien, neuen Herausforderungen und die nächsten Schritte.

Der IVR Prüfungsbericht beinhaltet auch den Entwurf eines ersten Designs für optimale Bewertungen und Metrics. EIG wird diese Entwürfe zusammen mit den Entscheidungsträgern prüfen und auswerten. Basierend auf den Rückmeldungen wird EIG den Entwurf überarbeiten und den Bericht abschliessen.