Life Wizard Benutzerüberprüfungen ermöglichen Ihnen das direkte Testen von neuen Designs mittels hunderten von Live Calls in den Call Centern ohne die Notwendigkeit separater Entwicklung oder Integration. Live Wizard Tests können innert Tage aufgrund des Original Konzeptes gestartet werden. Sie erhalten umgehend Leistungsstatistiken von Ihrem neuen Dialog – gesprochen oder touch-tone.

Wir bringen speziell entwickeltes Testequipement in Ihr Call Center und verbinden es einfach mit Ihren Telefonzentralen. EIG Forscher arbeiten eng mit Ihren Call Center Mitarbeitern zusammen und perfektionieren die Simulation Ihres neuen Dialoges. Wir übermitteln Ihren Anrufern die Identifikation, die Bewertung sowie die persönlichen Abrechnungsdaten. Der Mitarbeiter beantwortet den Anruf wie üblich. Eine sofortige Rückmeldung der Dialogqualität ist verfügbar. Verschiedene Varianten Ihres Dialogs können somit statistisch erfasst und miteinander verglichen werden. Damit können Sie zum Schluss des Anrufes jeweils auf die Informationen über die Kundenzufriedenheit zurückgreifen.

Als Teil dieses Arbeitspackets entwickeln und präsentieren wir detaillierte Testpläne, steuern die Testlogistik zu allen Call Centern weltweit, konstruieren die Simulation und benützen für die Auswertungen unseren einzigartigen Wizard IVR Simulator um einen präzisen Ergebnisbericht zu übermitteln.